筆者は、eBayで不可解な出来事に遭遇した。こちらは落札を確認後、速やかに入金した。ところがいつまでたっても支払い済み（Paid）マークが付かないのだ。その旨を売り手にも知らせ、なぜだか分からないと伝える。数日後、突然eBayからメッセーが飛んできた。タイトルが「即刻支払うべし」（Payment must be sent immediately）、内容もかなり過激である。
If payment isn’t received by XXXX, the seller may withdraw from the contract and you would no longer be entitled to receive this item. Additionally, an unpaid item may be recorded on your account, which could lead to your account being suspended.
いついつまでに支払わないと、売り手はこの取引を取り下げるかもしれないこと、さらには悪い評価が記録に残るぞ、と相当高飛車なことを言っておる。
さてさて、この問題をどう解決するか？
利害関係人は、売り手（イギリス人）と買い手（日本人）以外に、PayPalおよびeBayと4者考えられる。誰がこの訴えを起こしたのか、筆者には当初見当が付かなかった。一つ一つつぶすしかない。まずPayPalは領収書メールを発行しているので、問題は無いように見える。よく分からないのが、eBayと売り手の関係。eBayシステムの中で、支払ボタンがあり、それで支払いを済ませたので、eBayは買い手が支払いを済ませたことを知る立場にあるのではないか。一方、売り手はPayPal経由で入金されたことを当然知る立場にあるはず。それに、マークが変だという私のメールに対して、何か同情するようなことを言っていた。
PayPalで問題を提起するのは、調べると、支払いしない場合と、支払ったのに品物を発送しない場合だけのよう。方や、eBayでは、紛争がある場合サポートに電話するしか方法が無い！信じられない、メールを出す方法が無いとは。しかもその電話たるや、アメリカの国内番号。国際電話をかけろと言うことか？昔の人間だから、国際電話というと、秒単位の課金が気になってしまう。
Skypeを使って、eBayサポートに電話をかけてみた。たどたどしい英語で、用件を伝えるが、受付の姉さんにはどうにも通じていない風。
電話を切って、しばらくしてからメール有り。またもや同じ文面、「即刻支払うべし」。こちらは買い手だと言ったし、IDも伝えたのに、どうして売り手の苦情になっちまうんだ？少しは頭を使ってくれや。
最後に取った手段は、買い手に問題点を相談したこと。こんなメールで困っているんだが、貴殿に何か思い当たる点があるのでは？
数日後、売り手のイギリス人からメール有り。そのメールは無視してくれ、発送の手続きを済ませたという。
実情はこう言うことではないかと思う。この紛争の仕掛け人は、このイギリス野郎に違いない。私の言葉を信じないで、入金をしっかり確認せず、一方的にeBayに紛争提起したのだろう。
eBayの対応もそれに輪をかけていい加減だ。中立的な立場ではなく、完全に売り手側に偏った対応。
大げさに言えば、これは国際交渉だ。自分は絶対に間違っていない、負けてなるものか。
サポートに電話してから数日後、eBayからサポートの品質について問い合わせのメール有り。思い切り辛い評価を下し、さらにその理由をフリー・コメント欄に書き込んでやった。
これが品質向上につながると信じるほど私もナイーブではない。おおかた、彼らの自己満足に終るのだろうけれど。言うべきことは、一度は言ってあげないと。
